Pētījums: Par mazumtirgotāju ar labāko klientu apkalpošanas kvalitāti Latvijā atzīta “Maxima”
Par mazumtirgotāju ar labāko klientu apkalpošanas kvalitāti Latvijā atzīts mazumtirgotājs “Maxima”, liecina ikgadējais uzņēmuma “Dive” klientu servisa novērtēšanas pētījums.
“Maxima” uzrādījusi 93,11% rādītāju apkalpošanas kvalitātē, kam seko “Rimi” ar 93,04% rādītāju.
Lai nodrošinātu vienlīdzīgus salīdzināšanas apstākļus, kopējā rezultātu analīzē netika iekļauti “Lidl” veikalu dati, jo šajos veikalos nav letes apkalpošanas zonas, kas ir būtisks novērtēšanas kritērijs, tomēr kompānijā norāda, ka “Lidl” novērtēts ar 97,52%.
Vidējais klientu apkalpošanas kvalitātes rādītājs Latvijā ir 93,08%.
Vienlaikus Lietuvā augstāko novērtējumu jeb 92,76% saņēma “Maxima”, seko “Iki” ar 91,96% rādītāju, “Rimi” ar 89,39% kvalitātes rādītāju, bet mazumtirgotājs “Norfa” novērtēts ar 81,88%.
Vidējais klientu apkalpošanas rādītājs Lietuvā ir 88,97%.
Savukārt Igaunijā līderpozīciju ieguva “Selver” ar 93,74%, savukārt “Prisma” rādītājs ir 89,39%, “Rimi” – 89,08%, “Coop” – 88,89%, “Maxima” apkalpošanas rādītājs ir 86,36%, bet “Grossi” – 82,59%. “Lidl” Igaunijā ieguvis 88,32%, tomēr tas netika iekļauts kopējos datos.
Vidējais klientu apkalpošanas rādītājs Igaunijā ir 88,36%.
Baltijas valstu kopējais klientu apkalpošanas kvalitātes rādītājs šogad ir 89,37%.
“Dive” šā gada maijā veica pārtikas mazumtirdzniecības sektora pētījumu Baltijas valstīs, lai noskaidrotu, kurš no pārtikas veikalu tīkliem piedāvā visaugstāko klientu apkalpošanas kvalitāti Latvijā, Lietuvā un Igaunijā. Pētījums tika veikts, izmantojot slepenā pircēja metodi, un ietvēra 150 vizītes lielākajos veikalu tīklos.
Vērtējumā tika analizēta tirdzniecības vide, konsultantu komunikācija, papildpārdošanas prasmes, kā arī laipnība un ieinteresētība apkalpošanas procesā.
“Dive Group” ir klientu servisa uzlabošanas uzņēmums Centrālajā un Austrumeiropā ar ilggadēju pieredzi. “Dive Group” klientiem palīdz uzlabot klientu apkalpošanas servisu, tādējādi palīdzot uzņēmumiem panākt augstākus finanšu un kvalitātes rādītājus.
