“Tele2” klientu apkalpošanā ievieš mākslīgā intelekta risinājumu sarunu analīzei
Mobilo sakaru operators SIA “Tele2” sadarbībā ar Latvijas jaunuzņēmumu “asya.ai” klientu apkalpošanā ievieš mākslīgā intelekta (MI) risinājumu, kas spēj analizēt sarunu saturu, informēja “Tele2”.
Uzņēmumā norāda, ka rīks palīdzēs precīzāk izprast klientu vajadzības, uzlabot sarunu kvalitāti un sniegt klientiem cilvēcīgāku pieredzi saziņā ar “Tele2”.
“Tele2” Klientu apkalpošanas departamenta vadītāja Marita Romanovska atzīmē, ka risinājums “Tele2” ļaus labāk saprast ne tikai to, ko cilvēks saka, bet arī to, kā viņš to pasaka. Tas palīdzēs ātrāk reaģēt, sniegt precīzākas atbildes un veidot saprotošāku klientu apkalpošanu.
Uzņēmumā min, ka “Tele2” izmantos “asya.ai” izstrādāto sarunu analīzes sistēmu “Pitch Patterns”, kas ar mākslīgā intelekta palīdzību spēj atpazīt sarunas saturu latviešu un citās valodās, kā arī atpazīt balss toni, intonāciju, runas ātrumu un citas izpausmes.
Rīks ļaus identificēt situācijas, kad zvans nav bijis veiksmīgs, un palīdzēs darbiniekiem uzlabot komunikāciju un pakalpojuma kvalitāti. Risinājums var aizstāt manuālu sarunu klausīšanos zvanu centros pakalpojuma kvalitātes nodrošināšanai, ietaupot izmaksas un nodrošinot visu zvanu analīzi, ko cilvēkam nebūtu iespējams paveikt.
“Tele2” norāda, ka risinājums atbilst fizisko personu Vispārīgajai datu aizsardzības regulai (GDPR) un jau tiek izmantots arī vairākās valsts iestādēs.
Jau ziņots, ka “Tele2” 2024. gadā strādāja ar 179,991 miljona eiro apgrozījumu, kas ir par 1,5% vairāk nekā gadu iepriekš, bet kompānijas peļņa pieauga par 13,5% un bija 52,923 miljoni eiro.
“Tele2” reģistrēts 1995. gada novembrī, un tā pamatkapitāls ir 3,486 miljoni eiro. “Tele2” vienīgais īpašnieks ir Zviedrijas “Tele2 Sverige”.
Rakstīt komentāru