Pērn 43% zvanu uz tālruņa numuru 112 nav bijuši ārkārtas

Pagājušajā gadā 43% no visiem uz tālruņa numuru 112 saņemtajiem zvaniem nebija saistīti ar ārkārtas situācijām, kas ir būtisks pieaugums iepretim iepriekšējam gadam, kad tādu bija 27%,  informēja Valsts ugunsdzēsības un glābšanas dienesta (VUGD) pārstāve Viktorija Gribuste.

Aizvadītajos divos gados uz tālruņa numuru 112 ik gadu saņemti ap 1,2 miljoni zvanu. Lai gan Latvijas sabiedrībā šī numura atpazīstamība turpina pieaugt, dati liecina, ka joprojām ievērojama daļa zvanu tiek veikti situācijās, kas nav uzskatāmas par ārkārtas gadījumiem, tādējādi kavējot palīdzības sniegšanu tiem, kuriem tā patiesi nepieciešama.

Piemēram, saņemti zvani par ūdens noplūdi mājoklī, bojātu cauruli, elektrības padeves pārrāvumu vai problēmām ar elektrības skaitītāju. Cilvēki zvanījuši, kad bijis nepieciešams izsaukt taksometru vai aizvest cilvēku mājās.

Tāpat bijuši gadījumi, kad, spēlējoties, uzspiesta ciparu kombināciju 112 vai poga “Ārkārtas zvans”. Bieži šie telefoni ir bez SIM kartes un iedoti maziem bērniem rotaļām, norādīja Gribuste.

Citi izmantojuši numuru 112, lai uzzinātu, cik ir pulkstenis, kāds ir datums, kādi ir pašvaldību saistošie noteikumi konkrētā situācijā, kā aizpildīt saskaņoto paziņojumu, kāds ir kādas iestādes telefona numurs un tamlīdzīgi.

Tāpat numurs 112 izmantots, lai sazinātos ar slimnīcu vai poliklīniku un noskaidrotu pacienta veselības stāvokli vai to, uz kuru slimnīcu slimnieks aizvests, kā arī lai atvērtu durvis, jo pazaudētas mājokļa atslēgas.

Tiek ziņots arī par dzīvniekiem, kuri atrodas tiem neierastā vidē, bet viņu dzīvība nav apdraudēta, piemēram, roņi pludmalē, ilgstoši nekustīgi putni uz ledus vai kaķis kokā.

Vēl citos gadījumos pārbaudīta “eZvana” darbība vai zvanīts, lai pasūdzētos, emocionāli izlādētos vai noskaidrotu sava pieteikuma statusu, tostarp uzdoti jautājumi par ekipāžu ierašanās laiku, skaidroja Gribuste.

VUGD pasūtītā pētījuma dati liecina, ka Latvijas sabiedrībā turpina pieaugt vienotā ārkārtas palīdzības izsaukumu numura 112 atpazīstamība. 93% Latvijas iedzīvotāju 2025. gadā bez priekšā teikšanas nosauca 112 kā numuru, uz kuru jāzvana ārkārtas gadījumos, kas ir par 2% vairāk nekā 2024. gadā.

Tāpat pēdējos gados ir uzlabojusies iedzīvotāju izpratne par pareizo informācijas sniegšanas secību – kur noticis un kas noticis, tomēr tā vēl nav pietiekamā līmenī, norādīja Gribuste. Tikai katrs otrais iedzīvotājs spēj pareizi nosaukt informāciju un atbildēt uz dispečera papildu jautājumiem. Gados jaunākiem respondentiem novēroti labāki rezultāti – divas trešdaļas spēj visu informāciju nosaukt pareizā secībā.

Atzīmējot numura 112 dienu, VUGD aicina iedzīvotājus stiprināt zināšanas par tā nozīmi un atbildīgu izmantošanu. VUGD aicina atcerēties, ka uz numuru 112 jāzvana tikai situācijās, kad nepieciešama nekavējoša operatīvo dienestu – Valsts ugunsdzēsības un glābšanas dienesta, Valsts policijas vai Neatliekamās medicīniskās palīdzības dienesta – palīdzība, jo apdraudēta dzīvība, veselība, apkārtējā vide vai īpašums.

Gribuste arī atzīmē, ka šogad aprit divi gadi kopš Latvijā darbojas lietotne “112 Latvija”, taču to lejupielādējuši tikai nedaudz vairāk kā 140 000 Latvijas iedzīvotāju. VUGD atgādina, ka lietotne nodrošina ne tikai iespēju sazināties ar “112” kontaktu centru, bet arī saņemt informāciju par rīcību dažādos apdraudējumos un publisko patvertņu atrašanās vietām.

VUGD pārstāvji visu februāri izglītības iestādēs vadīs nodarbības un tiksies ar dažādām seniorus apvienojošām organizācijām, izglītojot par šiem jautājumiem.